公司今年的端午节福利,除了味道蛮不错的特色月饼,还要joy玩偶,和苏州博物馆共同创作的宣传文案也蛮酷的哇,Mark共欣赏
超越客户的预期才叫极致服务: 如何巧妙地设计,使得偶尔能够超越客户的预期,能让客户留下一个好印象,这是服务设计的基本原理; 满足客户存在感的三种预期: 1、个别的预期:如海底捞的生日仪式 2、临时的预期:如酒店的雨伞应急服务 3、潜在的预期
惶者生存:无数事实证明,一个组织越是满足于过去的成就,就越容易忽略竞争环境的变化,而丧失危机
魅力的河