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‘工作笔记’ 分类的存档

袁来有你,一路同行

2022-10-07 星期五 没有评论

公司端午节福利

2022-06-03 星期五 没有评论

公司今年的端午节福利,除了味道蛮不错的特色月饼,还要joy玩偶,和苏州博物馆共同创作的宣传文案也蛮酷的哇,Mark共欣赏

京东618又要来了

2022-05-28 星期六 没有评论

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超越客户的预期才叫极致服务

2022-05-21 星期六 没有评论

超越客户的预期才叫极致服务
如何巧妙地设计,使得偶尔能够超越客户的预期,能让客户留下一个好印象,这是服务设计的基本原理;
满足客户存在感的三种预期:
1、个别的预期:如海底捞的生日仪式
2、临时的预期:如酒店的雨伞应急服务
3、潜在的预期

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惶者生存

2016-11-18 星期五 没有评论

惶者生存:无数事实证明,一个组织越是满足于过去的成就,就越容易忽略竞争环境的变化,而丧失危机