沐雪狼

超越客户的预期才叫极致服务：
如何巧妙地设计，使得偶尔能够超越客户的预期，能让客户留下一个好印象，这是服务设计的基本原理；
满足客户存在感的三种预期：
1、个别的预期：如海底捞的生日仪式
2、临时的预期：如酒店的雨伞应急服务
3、潜在的预期