超越客户的预期才叫极致服务
2022-05-21 星期六
没有评论
超越客户的预期才叫极致服务:
如何巧妙地设计,使得偶尔能够超越客户的预期,能让客户留下一个好印象,这是服务设计的基本原理;
满足客户存在感的三种预期:
1、个别的预期:如海底捞的生日仪式
2、临时的预期:如酒店的雨伞应急服务
3、潜在的预期
超越客户的预期才叫极致服务:
如何巧妙地设计,使得偶尔能够超越客户的预期,能让客户留下一个好印象,这是服务设计的基本原理;
满足客户存在感的三种预期:
1、个别的预期:如海底捞的生日仪式
2、临时的预期:如酒店的雨伞应急服务
3、潜在的预期
泰山啤酒突围,拳头产品:“泰山7日鲜”;要做难而正确的事,泰山啤酒从自建渠道到自建物流,都是被“7日鲜”这个概念一步步逼出来的;
产品力是驾驭产业链的能力,只有具备整合全链条的能力,自上而下,自下而上地打破每一个卡点,才能输出强竞争力的产品;泰山啤酒的成功深刻传达了这样一个理念:做品牌,要善于把复杂的问题简单化,把简单的问题独特化,打造出可以刺激消费者痛点的拳头产品。 阅读全文…