人生就像滚雪球，最重要的是发现很湿的雪和很长的坡...
行业动态及战略洞察202206
2022-06-18 星期六
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1、美团跑腿在上海推出“专人直送”功能
美团跑腿在上海推出“专人直送”功能，以满足用户对文件等重要物品的应急取送需求，用户在下单页面勾选
“专人直送”后即可享受该服务。
洞察：美团跑腿业务于 2017 年 3 月上线，致力于满足个人用户及商家的同城即时配送需求。本次上线的“专人直送”功能，骑手可全程只为该笔订单服务，在保障配送时效的同时，有效降低配送过程中可能出现的物品丢失、损坏等情况；且在配送高价值物品时，用户可选择“保价”服务并注明物品价值，以在需要时能更好保障权益。美团跑腿 6 月上海取送文件类日均订单量环比增长 11%。美团跑腿利用骑手的方式加速文件、小于 5 公斤的小件包裹的同城递送，并附有保价等增值服务，解决了快递在时效、服务体验、破损、丢
失等的痛点，但骑手履约成本显著高于快递，虽然部分客户愿意为此支付溢价，但是规模性适用有待考证。
2、快手投资成立成都快送供应链管理有限公司
成都快送供应链管理有限公司成立，注册资本 1000 万元人民币，经营范围包含：供应链管理服务、国际货物运输代理、5G 通信技术服务、网络文化经营等，该公司由北京快手科技有限公司间接全资控股。
洞察：快手电商业务发展迅速，2022Q1 快手电商 GMV1751 亿元（yoy47.7%），其中自建电商体系快手小店贡献 99%以上的交易额。伴随其电商业务的增长，快手在物流方面的布局也逐渐加强，今年 3 月，为进一步提高消费者的购物体验，快手电商与快递公司达成合作，将通过商家端匹配，在末端配送环节为特定消费者提供按照客户诉求派送的尊享服务。
3、菜鸟持续投入扩大“送货上门”规模
菜鸟以多种方式加强送货上门服务力度：除了自营的菜鸟直送（丹鸟）几年来服务天猫超市以外，菜鸟驿站也在联合天猫淘宝推出送货上门服务，菜鸟供应链还推出了冷链化冻包赔等专项服务。
洞察：为给消费者更好的服务，菜鸟不断增强其送货上门业务的覆盖，①菜鸟自营配送“菜鸟直送（丹鸟）”一直在为天猫超市提供“送货上门，不上必赔”的服务，服务规模和质量稳步提升，且今年 618，菜鸟直送首次为天猫国际提供了专送服务；②2021 年起，菜鸟驿站联合淘宝、天猫推出的“送货上门”服务目前已覆盖全国 200 多个城市；③菜鸟供应链在快消、大件大电、家装、重货和冷链物流等领域送货上门服务已覆盖全国 300 多个城市；④在今年 618 推出了“化冻包赔”等针对性服务，不断扩大“送货上门”规模。菜鸟拟在“送货上门”方面持续投入，加强物流能力建设， 需持续关注其送货上门履约方式及时效保障情况，谨防大规模起量威胁到我们的核心壁垒。
4、联邦快递缩短小额货物运输时间
联邦快递针对亚太地区的零担货物运输，将 6 个国家和地区的运输天数从原来的“2 至 4 天”缩短为“1 至 3天”，新服务主要面向澳大利亚、中国香港、新西兰、新加坡、韩国、中国台湾的大量小额货物。
洞察：此次提速主要通过将同一目的地的多个货物合在一起进行统一管理，提高效率，而不会向顾客收取额外费用。联邦快递通过对多个货物进行一元化管理，可以迅速完成通关手续，同时对从发货地到送达目的地的整个过程也可以进行管理，从而减轻了货物的损失、损坏和延迟的可能性，顾客还可以追踪每件货物的运输情况。
元宇宙
2022-05-27 星期五
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元宇宙具备的特征：
- 持久化：它永远不会重置，没法暂停，也无法结束
- 保持同步和实时：实时体验感知
- 充分运作的经济体：个人和企业都可以在里投资并销售数字资产
前所未有的数据和价值的互通性
最好的创作者掌握NFT(数字资产的非同质化代币)—创作者通过NFT拥有创作的IP
最好的NFT演化成DAO(去中心化的组织协同方式)—DAO取代公司成为组织的最终形态
最好的DAO使用DeFi(去中心化的金融服务)—DAO要自带金融功能 阅读详情…
超越客户的预期才叫极致服务
2022-05-21 星期六
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超越客户的预期才叫极致服务：
如何巧妙地设计，使得偶尔能够超越客户的预期，能让客户留下一个好印象，这是服务设计的基本原理；
满足客户存在感的三种预期：
1、个别的预期：如海底捞的生日仪式
2、临时的预期：如酒店的雨伞应急服务
3、潜在的预期
今日核心数据
2022-04-29 星期五
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- 华为一季度实现销售收入1310亿元，净利润率4.3%，整体经营结果符合预期；搭载鸿蒙的华为设备超过2.4亿台，生态设备发货量超1.5亿台。
- 顺丰控股披露股权激励计划：2022年营业收入值不低于2700亿元
- 交通运输部：预计“五一”假期全国客运量1亿人次，较去年下降62%
- 民航局：预计“五一”假期民航将运输旅客200万人次，同比下降77%
- 京东科技与法本信息签署战略合作协议，重点聚焦区块链等前沿技术
泰山啤酒突围
2022-04-16 星期六
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泰山啤酒突围，拳头产品：“泰山7日鲜”；要做难而正确的事，泰山啤酒从自建渠道到自建物流，都是被“7日鲜”这个概念一步步逼出来的；
- 自建线下直营门店：把直营门店建在商圈和生活社区里，为周围3~5公里的社区提供30分钟新鲜快送的服务。泰山啤酒用了6年的时间，在全国24省、4个直辖市开出了2300多家直营门店；
- 自建物流体系：自建的运输车队可以实现只用半天时间，完成700公里之内的门店配送，比如时间线：凌晨0点第一瓶原浆啤酒开始生产，3点开始运输，9点配送到门店，12点消费者就可以享受到当天生产的新鲜原浆啤酒。
产品力是驾驭产业链的能力，只有具备整合全链条的能力，自上而下，自下而上地打破每一个卡点，才能输出强竞争力的产品；泰山啤酒的成功深刻传达了这样一个理念：做品牌，要善于把复杂的问题简单化，把简单的问题独特化，打造出可以刺激消费者痛点的拳头产品。 阅读详情…
WEB3.0，下一代互联网
2022-04-03 星期日
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Web3是指基于区块链技术的去中心化在线生态系统，许多人认为它代表了互联网的下一个阶段。一名传统投资机构合伙人向虎嗅表示：“目前Web3行业，很像2000年的互联网。”而这句话，正在被越来越频繁的提及到
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